Você pode pedir a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento,
sem precisar justificar. É um direito garantido pela LGPD (Lei 13.709/2018,
art. 18). Veja como fazer:
- Envie um e-mail para
[email protected]
com o assunto "Exclusão de dados pessoais".
Se preferir, mande a mesma mensagem pelo nosso
WhatsApp.
- Informe nome completo e telefone ou e-mail
que você usou com a gente. É só o necessário para localizar o seu
cadastro — não peça nem envie documento neste primeiro contato.
- Se o pedido vier de um canal que não conseguimos vincular ao seu
cadastro, podemos pedir uma confirmação simples (por exemplo, responder
de um e-mail que já esteja no cadastro). É para proteger você de um
pedido feito por outra pessoa.
- Respondemos em até 15 dias dizendo o que foi apagado
e, se houver algo que a lei nos obrigue a manter, exatamente o quê e por
quanto tempo.
Pedir exclusão por e-mail
O que é apagado
- Seu cadastro de contato (nome, telefone, e-mail, anotações do atendimento);
- O histórico de conversas com a nossa empresa, inclusive mensagens de WhatsApp, áudios e arquivos enviados;
- Documentos enviados que não estejam ligados a um contrato em vigor ou a uma obrigação legal.
O que não podemos apagar — e por quê
A lei nos obriga a guardar alguns registros mesmo depois do pedido:
- Contrato de locação ou venda em vigor: enquanto durar, os dados das partes são necessários para executá-lo;
- Documentos fiscais e contábeis (recibos, repasses, DIMOB): 5 anos, por exigência fiscal;
- Registros ligados a cobrança ou processo em andamento: até o encerramento, para exercício regular de direitos (LGPD, art. 7º, VI).
Nesses casos, apagamos tudo o que não estiver nessa lista e explicamos o
que ficou, em vez de simplesmente negar o pedido.
E no WhatsApp?
Apagar os seus dados aqui remove o histórico do nosso sistema. A cópia
que está no seu celular continua com você — ela é sua, e só você
pode apagá-la. Se quiser apenas parar de receber mensagens nossas, sem
apagar nada, responda PARE em qualquer conversa: o bloqueio
é imediato.
Detalhes de tudo o que tratamos estão na
Política de Privacidade.
